Vous avez un site e-commerce mais les ventes ne sont pas au rendez-vous ? Vous êtes satisfait du trafic sur votre boutique en ligne mais votre taux de rebond bat des records ? Cet article est fait pour vous !
Les experts Shopify de The Oz vous dévoilent quelques conseils pour optimiser les conversions et développer votre chiffre d'affaires en ligne.
Optimiser les conversions avec l’expérience utilisateur
L'expérience utilisateur (UX) est cruciale dans l'optimisation des conversions sur un site e-commerce. Une expérience utilisateur bien réfléchie incitera les visiteurs à effectuer les actions souhaitées, en l'occurrence, valider un panier d’achat. Pour cela, il vous faudra veiller à ce que :
- La navigation soit conviviale : Utilisez une structure de menu claire, des catégories bien définies et une barre de recherche efficace pour aider les visiteurs à trouver rapidement ce qu'ils recherchent.
- Le temps de chargement soit rapide : Les visiteurs ont tendance à quitter un site s'il met trop de temps à se charger. L'optimisation de la vitesse de chargement de votre site améliore l'expérience utilisateur et réduit le taux de rebond. Cet article vous livre plus de détails sur l'importance du chargement de votre site e-commerce.
- Votre site e-commerce soit mobile friendly : Votre site doit être compatible avec les appareils mobiles, car de plus en plus de consommateurs effectuent des achats depuis leurs smartphones ou leurs tablettes. Une conception responsive garantit une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils.
- Votre contenu soit de qualité : Fournissez des descriptions de produits détaillées, des images de haute qualité et des avis clients pour aider les visiteurs à prendre des décisions d'achat éclairées.
- Un processus de paiement simplifié : Simplifiez le processus de paiement en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser une commande. Proposez plusieurs options de paiement sécurisées.
Optimiser les conversions grâce à un e-merchandising efficace
L’e-merchandising joue un rôle déterminant pour vous démarquer et ainsi accroitre les ventes de votre site e-commerce. Il s’agit là de présenter vos produits sur vos pages catégories de la manière la plus attrayante possible, favorisant par la même occasion l’expérience utilisateur mentionnée précédemment. Voici quelques conseils de nos experts :
- Optimisez vos fiches "produit" : n'oubliez pas que tout ou une partie de vos fiches produits peut apparaitre en page catégorie et avoir une influence sur l'e-merchandising. Optimisez donc vos fiches avec un maximum d’informations pertinentes comme une description, les dimensions, les différentes options de couleurs, les détails sur les matériaux, le poids, les avis clients...
- Diversifiez les mises en avant produit en page catégorie selon vos objectifs : cela peut impliquer de mettre en avant des produits populaires, des nouveautés, des articles en promotion ou des produits saisonniers. Cela facilitera la décision d'achat pour les clients.
- N'oubliez pas vos filtres de recherche : en effet, beaucoup de visiteurs savant d'avance ce qu'ils recherchent et préfèrent aller droit au but. Les filtres permettent d'affiner facilement une recherche sur une page catégorie, que ce soit par typologie de produit, une couleur, un matériau ou une taille spécifique...
Par ailleurs, d’autres techniques de ventes vous permettront d’augmenter votre panier moyen votre taux de conversion comme :
- L’up-selling : en mettant en avant des articles similaires, mais d’une gamme supérieure
- Le cross-selling : en proposant une alternative au produit consulté ou en proposant des produits fréquemment achetés ensemble
- Le packselling : en proposant des lots de produits à prix plus avantageux.
Optimiser les conversions grâce à votre CRM
Nous ne le répèterons jamais assez, la personnalisation est la clé pour inciter vos visiteurs à finaliser leurs commandes sur votre site e-commerce. Vous disposez sans doute d’un CRM pour piloter votre relation client, n’hésitez pas à utiliser toute la puissance de ces outils booster vos conversions.
Votre CRM vous permet de collecter, stocker et organiser toutes les informations relatives à vos clients, y compris leurs préférences, historique d'achats et interactions passées avec votre site. Cette connaissance approfondie de vos clients vous donne l'opportunité de personnaliser l'expérience sur votre site (et avec votre marque en général) en proposant des produits, des offres et des recommandations plus pertinentes.
En conclusion, attirer des visiteurs sur votre site e-commerce n’est que la première étape d'une stratégie de conversion efficace. Vous l'aurez compris, il est impératif de mettre en place une expérience utilisateur fluide et intuitive. Cela implique aussi de développer une connaissance approfondie de vos visiteurs et de vos consommateurs. En comprenant parfaitement leurs besoins, leurs préférences, et leurs comportements d'achat, vous serez en mesure de personnaliser votre offre, de recommander des produits pertinents, et de créer des expériences sur mesure.
