En e-commerce, le checkout désigne la dernière étape du tunnel de vente. Pour faire un parallèle avec vos magasins physiques, c’est l’équivalent du passage en caisse. Lors de cette étape, le client peut vérifier sa commande, choisir son mode de livraison et valider son paiement.
Très souvent, les responsables e-commerce ont tendance à se focaliser sur les pages d’accueil et les pages produits lors de l’optimisation de leurs boutiques en ligne, en pensant à tort que le checkout n’a pas besoin d’être amélioré, puisque le visiteur a déjà pris la décision de finaliser son achat. Comme nous le verrons plus loin dans cet article, cette dernière étape est cruciale dans la conversion du visiteur en client. Plus elle sera complexe, plus votre taux d’abandon de panier sera élevé.
Nos experts Shopify vous livrent les axes d’optimisation sur votre page checkout pour booster vos ventes en ligne.
Comment optimiser le checkout de votre site e-commerce ?
Checkout efficace : une page unique pour finaliser la commande
Nous revenons toujours au même sujet, mais l’expérience utilisateur est LA principale raison qui fait que vos clients poursuivent leurs achats ou pas sur votre boutique en ligne. La phase de checkout n’échappe pas à la règle, un process clair, rapide et fluide est essentiel pour finaliser l’achat. Un checkout sur une seule page est une piste intéressante, dans la mesure où le visiteur dispose de toutes les étapes pour terminer sa commande dans un seul et même endroit. Ici, l’aspect psychologique est important : les visiteurs savent où ils en sont dans la finalisation de leur commande et ont la possibilité de vérifier leurs informations tout de suite, sans abandonner leur panier !
Sur la même page doivent apparaitre :
- Le récapitulatif de la commande : avec pour chaque produit un visuel ainsi qu’un rappel de la taille, de la quantité et du prix.
- Les modes de livraison possibles : plus il y en a, mieux c’est !
- Les formulaires : pour enregistrer les informations de livraison et de facturation.
- Les modes de paiement : autorisez-en le plus possible, en favorisant les paiements fractionnés
- La possibilité d’ajouter d’autres produits en un seul clic
Toutefois, pour que cette page de checkout unique soit efficace, il faut impérativement qu’elle soit rapide. Or plus il y a d’informations sur une page, plus elle sera lourde à charger. Assurez vous d’utiliser un CMS qui prend cet aspect technique de l’UX, comme Shopify. Expérience utilisateur... toujours l’expérience utilisateur !
Découvrez dans cet article comment Shopify réduit le temps de chargement de votre site e-commerce.
Checkout efficace : n’imposez pas la création d’un compte pour valider le panier
Rappelez vous que plus le processus d’achat est fluide, plus grande sera la probabilité de convertir le visiteur en client. Il fut un temps où la seule manière possible de finaliser un achat était de créer un compte client. Cette époque est révolue !
Lorsqu’un client potentiel visite votre site e-commerce, il n’a pas forcément l’intention de faire de votre marque sa boutique préférée. S’il finalise son achat, ce sera peut-être sa seule interaction avec votre marque. Il est tentant de demander aux visiteurs de s’inscrire avant de finaliser leur commande pour créer une sorte d’appartenance, mais aujourd’hui, les internautes sont submergés de publicité, de messages marketing et d’emails promotionnels et ne sont plus dupes sur les raisons de la création d’un compte client.
L’idéal dans ce cas est de proposer au visiteur de terminer son achat en tant qu’invité, vous pourrez toujours lui proposer de créer un compte sur votre email de confirmation de commande. Vous serez ainsi certains qu’il rejoint votre communauté parce qu’il l’a souhaité et non pas parce qu'on l’aura contraint.
Checkout efficace : réassurez vos visiteurs sur la sécurité de paiement sur votre boutique en ligne
Si un visiteur a l’impression que votre site n’est pas sécurisé, il quittera votre boutique en ligne pour ne plus jamais y revenir. Personne n’a envie de communiquer ses informations personnelles et surtout bancaires à un site louche !
Protocole HTTPS, certificats SSL, SET... vous avez sûrement pensé à toutes les solutions pour protéger votre site e-commerce et vos clients des cyberattaques et de la fraude. Très bien. N’hésitez donc pas à user et abuser de la réassurance, surtout lors de l’étape du checkout. Mettez en avant tous les systèmes de sécurité que vous avez mis en place pour garantir la protection des données personnelles de vos clients.
Checkout efficace : proposez plusieurs possibilités de paiement et de livraison
Imaginez qu'un visiteur ait enfin trouvé LE produit qu'il recherchait sur votre boutique en ligne. Il est content, il l'ajoute dans son panier et décide de passer commande tout de suite. Il souhaite payer par Paypal mais cette option n’est pas proposée... A votre avis, à quel degré de frustration sera-t-il en quittant votre site ?
Le manque de flexibilité quant au choix de moyens de paiement est une des principales raisons d’abandon de panier ! Carte bancaire, Paypal, Apple Pay, paiement fractionné... il est primordial de proposer un large choix à vos clients.
Même chose pour les modes de livraison ! Si votre client préfère se faire livrer dans un point relai parce qu’il est certain qu’il ne sera pas chez lui pour récupérer son colis, pourquoi ne pas le lui proposer ? Nous revenons encore et toujours à l’expérience client...
Enfin, diversifier les modes de paiement ou de livraison ne fera qu’accentuer la confiance envers votre marque. Plus vous collaborez avec des solutions reconnues, plus la crédibilité de votre marque sera renforcée.
Vous l’aurez compris, la page de checkout ne doit pas être prise à la légère. Fluidité, flexibilité et sécurité sont les mot clés pour booster la performance de votre boutique en ligne.
