Dans un contexte d’évolution constante des technologies et du marketing, les entreprises d’aujourd’hui doivent apprendre à tirer parti de toutes les opportunités offertes par la data.
Seuls 2 % des visiteurs quittent un site de e-commerce en ayant acheté. C’est très peu : dans le monde physique, 55 % des individus qui franchissent le seuil d’une boutique en ressortent avec un produit. « L’internaute est très volatile comparé aux clients en magasins puisqu’il peut passer rapidement d’une page à une autre »*
L’enjeu, en plus d’attirer les internautes sur votre site, est qu’ils deviennent clients et passent commande sur votre site e-commerce : il faut ainsi augmenter le taux de transformation de vos visiteurs.
Et c’est grâce à la data que ce taux de transformation peut être amené à évoluer positivement. La data est ainsi un outil précieux pour les forces commerciales, les directions marketing, le CRM et la stratégie tant pour optimiser l’expérience utilisateur de votre site que pour rendre plus attractive votre offre en fonction des besoins et envies de vos clients.
Alors comment faire pour transformer vos visiteurs en acheteurs ?
En la convertissant en Smart Data, la data représente un nouveau moyen d’obtenir des informations précieuses sur la façon dont vos clients sont susceptibles d’être intéressés par vos produits de façons active et pro-active : achat produit, panier moyen, fréquence, pages visitées, paniers abandonnés…
Avec la récolte et l’analyse de cette data exploitable, vous pouvez également mieux cibler vos clients potentiels et l’utiliser pour établir des contacts avec vos clients en fonction de leurs habitudes de consommation grâce aux données first-party ou comportementales et définir les meilleurs moments pour les contacter.
La data vous permet de mieux détecter le comportement client en amont de leur visite !
L’un des avantages de l’utilisation de la data est que vous pouvez même anticiper les besoins clients. Que ce soit pour des marques mass market ou premium, chez The Oz, nous avons anticipé ces enjeux en créant La Commande Parfaite.
La Commande Parfaite, c’est plus de 1 million de data stockées pour l’ensemble de nos clients, un guide pour vos vendeurs qui pourront connaitre le parfum préféré de leur meilleur client, mais aussi sa fréquence d'achat, son panier moyen, ses goûts et ses comportements face aux promotions etc.., cela permettra de mettre en place des stratégies commerciales online et en boutique adéquats.
Selon l’étude eRetail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report, 75,6 % des retailers disposent d’assez de data et de connaissance client pour leur apporter un certain degré de personnalisation, seulement 4,8% des enseignes peuvent personnaliser proactivement la relation client. Cela permet à la data d’avoir une longue vie marketing devant elle.
Alors, faites comme 36 %** des organisations commerciales et investissez dans une stratégie de données first-party, de connaissance client pour augmenter vos ventes.
* Extrait de « Comment le Big Data vous aide à rentabiliser le e-commerce » du magazine en ligne Les Echos – 22 novembre 2022
** Étude "Focus sur l'E-commerce, Salesforces
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Rémi D’Espouy I remi.despouy@the-oz.com
